Saavutettava verkkosivusto auttaa useampia ihmisiä löytämään tiedon, käyttämään palvelua ja ottamaan yhteyttä. Yrityksen päättäjän on samalla erotettava hyvä käytettävyys, tekninen WCAG-tavoite ja lain velvoite toisistaan. Suomessa digipalvelulain soveltamisala laajeni 28.6.2025, mutta laajennus koskee nimettyjä kuluttajapalveluja eikä automaattisesti jokaista yrityksen esittelysivustoa.
Saavutettavuus on sekä käyttäjäkokemusta että riskien hallintaa
Saavutettavuus tarkoittaa, että verkkosisältöä ja toimintoja voi havaita, ymmärtää ja käyttää erilaisilla tavoilla. Käyttäjä voi esimerkiksi navigoida näppäimistöllä, suurentaa tekstiä, kuunnella sisällön ruudunlukijalla tai tarvita selkeää kieltä ja ennakoitavaa rakennetta. Samat ratkaisut auttavat usein myös mobiilikäyttäjiä, heikossa verkkoyhteydessä tai haastavassa käyttöympäristössä toimivia asiakkaita ja ihmisiä, joilla on tilapäinen toimintarajoite.
Yritykselle saavutettavuus vaikuttaa asiakaskokemukseen, palvelun tavoittavuuteen, hankintakriteereihin ja mahdollisiin lakisääteisiin velvoitteisiin. Sitä ei kannata käsitellä julkaisun lopussa tehtävänä lisätestinä, sillä rakenne, värit, komponentit, sisällöt, lomakkeet ja kolmannen osapuolen palvelut syntyvät projektin eri vaiheissa. Ostajan tehtävä on määrittää tavoite ja vastuut ennen toteutusta.
Digipalvelulain laajennus ei koske kaikkia yrityssivustoja
Suomessa digipalvelulaki on koskenut pitkään julkista sektoria ja eräitä muita toimijoita. 28.6.2025 alkaen soveltamisala laajeni uusiin, laissa yksilöityihin kuluttajille tarjottaviin digitaalisiin palveluihin: verkkokauppoihin, sähkökirjoihin, osaan henkilöliikenteen ja pankkien palveluista sekä audiovisuaaliseen sisältöön pääsyn tarjoaviin palveluihin ja viestintäpalveluihin. Laajennus ei tarkoita, että jokainen yksityisen yrityksen esittelysivusto kuuluisi automaattisesti lain piiriin.
Digipalvelulain 3 a luvun uusia palveluvaatimuksia ei sovelleta kyseisiä digipalveluja tuottaviin mikroyrityksiin. Traficomin kuvauksen mukaan mikroyrityksellä on alle 10 työntekijää ja enintään kahden miljoonan euron vuosiliikevaihto tai taseen loppusumma. Poikkeusta ei pidä tulkita yleiseksi vapautukseksi kaikista saavutettavuusvelvoitteista, sillä organisaatio voi kuulua lain piiriin myös muulla perusteella.
WCAG 2.1 on lain käytännön perustaso, WCAG 2.2 ajantasainen kehitystavoite
Kun digitaalinen palvelu kuuluu digipalvelulain saavutettavuusvaatimusten piiriin, Traficom kuvaa käytännön tekniseksi perustasoksi WCAG 2.1 -ohjeistuksen A- ja AA-tason kriteerit. WCAG jäsentää saavutettavuuden havaittavuuteen, hallittavuuteen, ymmärrettävyyteen ja toimintavarmuuteen. Sopimuksessa on tärkeää nimetä tavoiteversio ja vaatimustaso, jotta ilmaus saavutettava sivusto ei jää tulkinnanvaraiseksi.
W3C suosittelee käyttämään uusinta WCAG 2.2 -versiota, joka lisää kriteerejä erityisesti esimerkiksi kohdistuksen näkymiseen, kohdekokoihin ja saavutettavaan tunnistautumiseen liittyen. Siksi uuden sivuston kehitystavoitteeksi on perusteltua harkita WCAG 2.2 A/AA -tasoa, vaikka Suomen lain tämänhetkinen käytännön vertailukohta on WCAG 2.1. Automaattinen tarkistus auttaa löytämään osan puutteista, mutta laadunvarmistukseen tarvitaan myös manuaalista ja avustavilla teknologioilla tehtävää testausta.
Saavutettavuus näkyy rakenteessa, sisällössä ja asioinnissa
Käytännössä arvioitavia asioita ovat muun muassa otsikkorakenne, näppäimistökäyttö, näkyvä kohdistus, värikontrastit, tekstin suurentaminen ja uudelleenrivitys, kuvien tekstivastineet, videoiden vastineet sekä linkkien ymmärrettävyys. Semanttinen rakenne auttaa apuvälineitä tulkitsemaan sivua, mutta saavutettavuus ei synny pelkästä teknisestä merkinnästä: myös tekstin, navigaation ja toimintojen pitää olla käyttäjälle ymmärrettäviä.
Erityistä huomiota tarvitsevat lomakkeet ja muut keskeiset asiointipolut. Kentillä pitää olla ymmärrettävät nimilaput ja ohjeet, virheistä on kerrottava selkeästi ja toiminnon on onnistuttava ilman hiirtä. Samat saavutettavuustavoitteet kannattaa sisällyttää myös evästevalintoihin, ajanvaraukseen, upotuksiin, ladattaviin asiakirjoihin ja muihin kolmannen osapuolen ratkaisuihin, sillä käyttäjälle ne ovat osa yhtä palvelua.
Lain piiriin kuuluva palvelu tarvitsee selosteen ja palautekanavan
Jos organisaatiota ja palvelua koskevat digipalvelulain saavutettavuusvaatimukset, verkkosivustolla pitää olla helposti saatavilla oleva ja ajantasainen saavutettavuusseloste. Traficomin mukaan selosteessa kuvataan muun muassa vaatimustenmukaisuuden tila, tunnetut puutteet ja niiden syyt, arvioinnin ajankohta ja menetelmä sekä yhteys valvontaviranomaiseen. Vuonna 2025 soveltamisalaan tulleilla kuluttajapalveluilla on lisäksi palvelukohtaisia tietovaatimuksia.
Selosteessa kerrotaan myös, miten käyttäjä voi antaa saavutettavuuspalautetta ja kuka organisaatiossa käsittelee sen. Palautekanavan pitää johtaa todelliseen prosessiin, jossa vastuu, korjausten priorisointi ja selosteen päivittäminen on sovittu. Seloste ei korvaa puutteiden korjaamista, eikä kerran tehty arvio pysy automaattisesti ajan tasalla, kun sisältöjä, komponentteja tai ulkoisia palveluja muutetaan.
Saavutettavuus ostetaan vaatimuksina, todisteina ja jatkuvana vastuuna
Tarjouspyynnössä kannattaa kuvata, mihin palveluun vaatimus kohdistuu, mikä WCAG-versio ja -taso on tavoitteena, mitä sisältöjä ja ulkoisia järjestelmiä arviointi kattaa sekä millä menetelmillä toteutus testataan. Toimitukseen voidaan vaatia löydösten vakavuusluokitus, korjausten uusintatestaus, saavutettavuusselostetta tukevat tiedot, sisällöntuottajien ohjeistus ja selkeä hyväksymismenettely ennen julkaisua.
Julkaisun jälkeen vastuut tarvitaan uusille sisällöille, integraatioille, komponenttipäivityksille ja käyttäjäpalautteelle. Tämä artikkeli antaa yleistä tietoa eikä ole oikeudellinen arvio yksittäisen organisaation tai palvelun asemasta. Jos soveltamisala on epäselvä, yrityksen kannattaa tarkistaa ajantasainen viranomaisohjeistus ja tarvittaessa pyytää oikeudellista neuvontaa; hyvä saavutettavuus on silti perusteltu laatutavoite myös silloin, kun laki ei sitä suoraan edellytä.
Kun haluat, että saavutettavuus huomioidaan yrityksesi sivuston suunnittelussa, sisällössä ja laadunvarmistuksessa, tutustu verkkosivupalveluumme.
Lähteet ja lisätiedot
Lain soveltamisalaa ja velvoitteita koskevat tiedot perustuvat Finlexin ajantasaiseen lakiin ja Traficomin viranomaisohjeisiin. Teknisen tavoitetason kuvauksessa on käytetty W3C:n WCAG-aineistoa.
